L'eau

Groot en klein. Internationals en goede doelen. Financiële dienstverleners en retailers. Ons klantenpakket is zeer breed. Eén ding hebben ze gemeen.
L'eau zorgt ervoor dat niet-klanten klant worden, klanten klant blijven of nog betere klanten worden.

Briefing De Koninklijke Nederlandse Munt slaat een nieuwe vijf euro Herdenkingsmunt: Het 50 Jaar WNF Vijfje. Deze nieuwe herdenkingsmunt staat geheel in het teken van het 50-jarig bestaan van het Wereld Natuur Fonds. Wij zijn gevraagd de tv commercial ter promotie van deze nieuwe munt te ontwikkelen.

Barrières Er is  geen directe urgentie om de munt  nu te bestellen en  niet iedereen is geïnteresseerd in munten.

Oplossing De inspiratie voor deze munt komt uit de natuur zelf. Deze munt verbeeldt namelijk de kleinste boom op aarde. Je ziet het bladerdak op de ene zijde en de wortels op de andere zijde. De boom is de metafoor voor leven en groei. Daarom is  dit thema gekozen voor het 50 jaar WNF vijf euro muntstuk. Het Wereld Natuur Fonds heeft als missie: een wereld waarin de mens leeft in harmonie met de natuur. Bekijk hier de commercial.

Resultaat De eerste slag was 12 september door Humberto Tan en Ellen ten Damme. Beide zijn ambassadeur van het WNF. Bekijk hier een filmpje van de grote dag.

Briefing De Koninklijke Nederlandse Munt slaat een nieuwe Herdenkingsmunt. Dit is een vijf euro muntstuk, een wettig betaalmiddel in Nederland. Het thema van de Herdenkingsmunt is Nederland en de Schilderkunst. L’eau is gevraagd de campagne ter promotie van deze nieuwe munt te ontwikkelen.

Samenvatting
De nieuwe campagne voor de deeltijdopleidingen van Avans Hogeschool is opgebouwd rondom een motivatietest. Uit onderzoek blijkt dat de helft van de potentiële deeltijdstudenten twijfelt of zij het wel vier jaar volhouden om werken en leren te combineren. L’eau ontwikkelde samen met o.a. Ap Dijksterhuis een online test die het onderbewustzijn induikt en achterhaalt hoe gemotiveerd mensen werkelijk zijn.

Deeltijd studeren, kun jij het aan?
In deeltijd een HBO studie volgen is een serieuze aangelegenheid, zo blijkt uit onderzoek. 99% van de potentiële deeltijdstudenten ziet het mogelijk starten van een deeltijd opleiding als een serieuze aangelegenheid. Bijna de helft vindt het volgen van een deeltijdopleiding zwaarder dan een voltijdopleiding en geeft aan te denken dat je er veel voor op moet geven. Deeltijders zitten meestal in de bloei van hun leven op sociaal en economisch vlak, wat roep je over jezelf af om dan voor vier jaar de boeken in te duiken? L’eau ontving van Avans Hogeschool de opdracht een campagne te ontwikkelen die de voornaamste barrière voor inschrijving wegneemt. Uit onderzoek van onderzoeksbureau The Choice blijkt de angst om te falen het meest dominant is. Hou ik het wel vol? Kan ik het niveau aan?

Eind november start de campagne Deeltijd studeren. Kun jij het aan? Onbewust Avans Hogeschool is met 4.171 studenten per jaar één van de grootste deeltijdopleiders van de regio. Zij weet als geen ander wat het inhoudt om een deeltijdstudie te volgen. In de campagne die l’eau ontwikkelde staat deze kennis centraal en wordt deze ingezet om twijfelende potentiele deeltijdstudenten te helpen. Samen met de wetenschappers van Dijksterhuis&VanBaaren/ unconscious insights werd een motivatietest ontwikkeld. Deze test stelt geïnteresseerden in een deeltijd studie in staat te meten of zij onbewust voldoende gemotiveerd zijn om de opleiding af te maken. Afhankelijk van het resultaat van de test krijgt een deelnemer het advies om zich in te schrijven of contact op te nemen met een studiebegeleider van Avans. Wetenschappelijke benadering Uit het kwantitatieve onderzoek van The Choice kwam naar voren dat het verschil tussen “falers” en “halers” niet zo zeer alleen lijkt te zitten in intrinsieke of inhoudelijke motivatie, want dat heeft vrijwel iedereen wel. Het lijkt er juist op dat motivaties rond geld, ontwikkeling en status belangrijke motieven zijn om de opofferingen rond “thuis/privé tijd” op te vangen en te zorgen dat die barrière niet de overhand neemt. Inzicht in dat type motivatie, dus wat heb je er instrumenteel aan, lijkt derhalve erg belangrijk. Theoretisch past dat ook erg goed in een approach-avoidance idee van gedrag, waarbij het succes van gedrag afhangt van de krachtverhouding tussen de weerstanden en de motieven. Met de test helpen we om inzicht te krijgen in dat speelveld bij potentiële studenten.

Timing
Vanaf 28 oktober 2010 start de campagne en zal de test live gaan op www.avansdeeltijd.nl.

Credits
Klant: Avans Hogeschool (Kim Roelofs-Huender, Irma Borman, Elvira Verbeek)
Bureau motivatietest: l’eau i.s.m. Dijksterhuis en van Baaren
Media: Online (website, banners) en print

Briefing Astma fonds bestond in 2009 50 jaar. Reden voor een speciale oproep aan de trouwe donateurs en een prima reden om nieuwe donateurs te werven. Ontwikkel een concept waarmee Astma fonds middelen werft voor onderzoek dat wordt uitgevoerd ter gelegenheid van het 50 jarig bestaan.

Barrière Communicatie rondom een lustrum is per definitie afzendergericht. Derhalve bij 1-op-1 communicatie over het algemeen niet relevant voor de ontvanger.

Oplossing Relevantie creëren door steun te vragen voor het onderzoek dat uitgevoerd wordt. Het onderwerp van het onderzoek is bijzonder likeable. Kinderen en astma. We kozen ervoor kinderen de hoofdrol te geven, op een positieve manier. Het is immers eigenlijk hun onderzoek.

Briefing Interpolis vroeg L’eau een activatiecampagne te ontwikkelen ter introductie van de no-claim garantie. Deze verzekering beschermt tegen verlies van no-claim korting bij maximaal één schade per jaar. Voornaamste afzetkanaal is Rabobank.

Barrière Overstappen op een andere verzekeraar doen de meeste autobezitters niet zo snel. De inzet van de adviseurs bij de banken is daarom essentieel. Adviseurs zijn echter niet snel geneigd ook verzekeringen aan te bieden.

Oplossing L'eau ontwikkelde voor hen een origineel weggevertje: een autopleister die kleine krasjes beschermt tegen doorroesten. Daarmee komt het gesprek vanzelf op de verzekering die zulke kleine schades wel vergoed zonder kortingverlies. Lindblom was verantwoordelijk voor de PR.

Resultaat PR, internet, events en POS werden geïntegreerd ingezet, wat resulteerde in veel free publicity. Salesdoelstellingen werden overtroffen. L'eau ontving voor deze campagne een zilveren Esprix.

Briefing DAS is bekend als de Rechtsbijstandsverzekeraar maar levert ook Incasso, Detachering, Consultancy en Opleidingen op het gebied van credit management en debiteurenbeheer. In de grootzakelijke markt dient deze consultancy bij de CFO onder de aandacht worden gebracht.

Barriere Tijd en aandacht krijgen bij de CFO’s van de 1500 grootste bedrijven in Nederland is een uitdaging. Zeker voor een merk dat voornamelijk georiënteerd is op de consumentenmarkt.

Oplossing Het terugbrengen van de DSO (days sales outstanding) is bij veel bedrijven essentieel. Hoe sneller een vordering betaald is des te minder risico dat de vordering niet geïnd kan worden. L’eau bedacht een mailing met een CD met vele verschillende uitvoeringen van het nummer: what a difference a day makes. Waarbij ingespeeld wordt het verkorten van de DSO met dagen!

Resultaat De recall waarde van deze mailing is zeer hoog. Er wordt spontaan gebeld om een afspraak te maken en in het opvolgende telemarketinggesprek worden enige tientallen afspraken met CFO’s gemaakt.

Briefing Ontwikkel een campagne die de zakelijke doelgroep aanzet tot het maken van een proefrit.

Barrière De doelgroep heeft een sterk vooroordeel over Opel en neemt hierdoor de Insignia niet mee in haar overweging.

Oplossing L’eau ontwikkelde The Switch on tour. Binnen ieder bedrijf zijn ze er wel, zelfbenoemde autokenners. Influentials met een grote informele invloed op de samenstelling van het wagenpark. Boodschap voor hen: je kunt pas echt over een auto oordelen als je erin gereden hebt. Sjoerd van Stokkum spoorde de zakelijke doelgroep aan zich aan te melden voor The Switch on tour. Ancilla Tilia was de perfecte charmante host die bedrijven bezocht met 5 Opels Insignia voor een intieme kennismaking. Middelen: Online (site, social en banners), print, event, radio.

Resultaat Meer dan 300 bedrijven meldden zich aan, 138 Opel-mijders reden in de Insignia. Alle testritten zijn gefilmd en verspreid op internet. De promotiefilm met Ancilla Tilia is ontelbare malen doorgeplaatst, zelfs op sites uit Amerika, Frankrijk en Duitsland. 20.000 mensen bekeken de testverslagen op de actiesite.

Briefing Lombard Odier is een 200 jaar oude, Zwitserse bank. Onafhankelijk, authentiek en vooral enorm degelijk. Goede eigenschappen voor een vermogensbeheerder, maar beperkend wanneer je de Nederlandse markt voor fondsdistributie wil veroveren. De opdracht aan L’eau om zoveel mogelijk distributie voor de fondsen te realiseren.

Barrière Het aanbod is fors en veel distributeurs hebben ook eigen fondsen. Adviseurs zijn gebonden aan de selectie van de portfoliomanagers. Zij kiezen veelal defensief en kiezen niet snel voor andere fondsaanbieders.

Oplossing Zwitsers zijn bijzondere mensen. Erg gesteld op hun rust, introvert, neutraal, niet mensen die meelopen met de laatste trends. Dit is erg prettig als je je klanten wilt laten participeren in een fonds. Lombard Odier staat voor eigenzinnige experts die op basis van overtuiging handelen. Wekelijks geeft de chief economist van Lombard Odier zijn geheel eigen visie op een actueel onderwerp in Tegenblik.

Briefing Kondig de belangrijke open dag in november aan, zoprg dat bezoekers zich voorinschrijven en lever bewijsvoering voor de belofte: Avans helpt je vooruit.

Barrière Studenten buiten de natuurlijke regio kiezen eerder hogescholen die dichter bij hun woonplaats liggen.

Oplossing Niet praten over welke opleidingen er zijn, maar over wat de doelgroep er mee wil doen. Zowel in communicatie als op de Open Dag zelf. Middels workshops, en speeddating hielpen we potentiële studenten op weg. Gijs, voormalig student aan Avans Hogeschool en sportfysiotherapeut, werd verkozen tot onderwerp van een aflevering van Wattedoenvoorjepoen op MTV. Avans Hogeschool billboarde de aflevering, VJ Saar (presentatrice) was op de Open dag en Avans was met commercials te zien op MTV. Middelen: Online, TV, Inprogram, outdoor, insert, print, event.

Resultaat Meer dan 13.000 bezoekers op de Open dag. Verder verdubbelde het aantal voorinschrijvingen. Conversie is op dit moment nog niet te geven, maar afgaand op de positieve enquêteresultaten moeten deze wel stijgen.

Briefing Mobiel breedband staat op het punt de massa te bereiken. Zowel zakelijk als voor consumenten. De opdracht van T-Mobile: zorg dat T-Mobile klanten mobiel internet gaan overwegen of het gebruik ervan opvoeren. Daarnaast moet de campagne ook inzetbaar zijn voor acquisitie.

Barrière Relevantie is in dit stadium nog belangrijker dan prijs. Mensen zijn nog onvoldoende bekend met het product om het te willen aanschaffen. Verder verschilt de relevantie van mobiel internet op je laptop per doelgroep.

Oplossing We ontwikkelden een gesegmenteerde mail-campagne, waarbij iedere doelgroep op een andere manier benaderd werd.

Resultaat Een zeer meetbare, geïntegreerde campagne bestaande uit een kick-off mailing, reminders, e-dm's, online testimonials, banners en een actiesite. De kick-off mailing was een USB-stick in blisterverpakking. Door de hoge gepercipieerde waarde een item dat zeker uitgepakt wordt. Bij het eerste gebruik start automatisch een minidocumentaire over een gebruiker van T-Mobile MBI. Uiteraard aansluitend bij het beroepenveld van de ontvanger en zodoende zeker relevant!

Briefing Avans Hogeschool is één van de meest innovatieve hogescholen. Voornamelijk als het gaat om de begeleiding van studenten. Opdracht voor L’eau: ontwikkel een merkdocument, schrijf de wervingsstrategie en maak een wervingscampagne die minimaal 3 jaar mee kan. Doelstelling is een toename van het aantal studenten in 2010 met 15%.

Barrière Het opleidingsaanbod van hogescholen is redelijk vergelijkbaar. Anders dan bij universiteiten, wordt een hogeschool eerder gekozen op locatie dan op aanbod.

Oplossing Avans Hogeschool stelt studenten centraal. We helpen potentiële studenten niet door 76 opleidingen over hen uit te strooien, maar door met hen te praten en advies te geven. Een succesvolle DJ kan enorm muzikaal talent hebben, maar ook een slimme zakenman zijn en een louzy musicus. Avans hogeschool helpt je vooruit. Op basis van geografie wordt de boodschap van de campagne aangepast. Naarmate we verder bij de vestigingen vandaag adverteren, wordt de boodschap thematischer van aard. 85% van de HBO-studenten heeft namelijk voor een instelling gekozen op basis van locatie. De regionale campagne stuurt directer op actie.

Resultaat De open dagen van 2009 werden fors beter bezocht dan in 2008. +13%. Daarnaast genereerde de online campagne veel traffic op avansopen.nl. Van zeer getargette screenads tot 25 miljoen ongetargette views bij de krabbels op Hyves. Het onlinemediaplan leverde meer dan 150.000 unieke bezoekers op. Gemiddelde clickrate van 5,1%.

Briefing Ontwikkel een mailing die inspeelt/ gebruik maakt van het momentum rondom het WK voetbal.

Barrière Naarmate je ouder wordt, kan de kwaliteit van je gehoor afnemen. Dit ligt erg gevoelig en mensen proberen het veelal weg te stoppen. Barrière is derhalve dat de gedragsintentie op dit vlak bijzonder laag ligt.

Oplossing Wegblijven uit de 'probleemhoek' en hooroplossingen koppelen aan positieve zaken waar men nog meer van kan gaan genieten.

Het WK is voor ontzettend veel mensen een evenement om reikhalzend naar uit te kijken. Met vrienden, familie en kennissen lekker voetbal kijken en meeleven. Echter, alle geluiden die voetbal kijken zo leuk maken, kunnen soms ook het plezier bederven. De stem van de verslaggever verdwijnt in de juichende massa. Of opmerkingen van medekijkers komen maar half over. Beter Horen lanceert de WK-controle, een hoortest in de winkel waarmee de klant direct weet hoe zijn gehoor scoort. Beter Horen wenst iedereen namelijk een prettige wedstrijd.

Briefing Bedank de bloeddonors in Nederland op Wereld Bloed Donor Dag (14 juni) voor hun onbaatzuchtige inzet het afgelopen jaar.

Barrière Het is budgettair onmogelijk om alle 400.000 bloeddonors in Nederland persoonlijk te bedanken.

Oplossing l'eau organiseerde het grootste applaus van Nederland. Op de gelijknamige website konden ontvangers van donorbloed hun dankbaarheid tonen. Simpel door een filmpje te uploaden waarin zij hartstochtelijk klappen. De campagne werd in 4 grote steden ondersteund door op straat mensen te vragen voor de camera te applaudisseren. In Nijmegen heeft burgemeester Thom de Graaf de landelijke aftrap gegeven. De actie werd gecommuniceerd via social media, radio, print, pr en online advertising. De 400.000 donors werden op 14 juni via email en radio uitgenodigd om de bedankjes te gaan bekijken.

Resultaat Veel free publicity zowel op landelijk- als op regionaal niveau. Vele tienduizenden unieke bezoekers van de site en bijna 2.500 mensen die hun applaus achterlieten op de site. Sanquin ontving vele positieve reacties van bloeddonors.

Briefing Er is ruimte voor groei van AdWords op de Nederlandse markt. Veel MKB bedrijven maken nog onvoldoende gebruik van deze manier van gericht adverteren. Vraag aan l’eau om een mailing te ontwikkelen die zelfstandig ondernemers overtuigt te gaan experimenteren met AdWords.

Barrière Zelf advertenties plaatsen op internet is voor veel ondernemers nog een ver-van-mijn-bed-show. Ondanks dat internetsavy mensen het allemaal behoorlijk kindvriendelijk vinden, hebben ondernemers nog een behoorlijke koudwatervrees. Hoe beheer ik mijn budget? Stel ik het wel goed in? Hoe begin ik? Onzekerheid is de voornaamste barrière, veroorzaakt door een gebrek aan kennis. Zolang er geen urgentie gevoeld wordt, is er ook geen reden om de angst te overwinnen.

Oplossing Allereerst gevoel van urgentie creëren door prospects aan te moedigen zichzelf eens te googelen. Wie vinden ze eerder; zichzelf of de concurrent? Verder communiceren op een manier die zo kenmerkend is voor Google. Simpel. Alle complexe berekeningen en technologieën zitten verstopt. De gebruiker ervaart alleen het gemak. De beste manier om dit te laten zien, is door de zoekmachine te gebruiken die we allemaal kennen en waarmee de doelgroep vertrouwd is.

Resultaat Resultaten worden niet gepubliceerd, maar vooraf gestelde doelen zijn ruimschoots behaald.

Briefing Market Minds is het online platform van Robeco voor beleggingsadviseurs. De site bundelt de kennis die binnen Robeco aanwezig is en maakt deze toegankelijk voor de doelgroep. De doelgroep is beperkt in omvang en zeer kritisch. Robeco vroeg l'eau de positionering van de site aan te scherpen en een online campagne te ontwikkelen die het aantal inschrijvingen verdubbelt.

Barrière Er is veel kennis beschikbaar als het gaat om beleggen. FD, IEX, Morningstar, e.d. Echter, het meeste is niet specifiek geschreven voor de beleggingsadviseur. Market Minds was onvoldoende gepositioneerd om dit gat op te vullen. Barrière was dan ook de onduidelijkheid over de plek die Market Minds inneemt en wat de adviseur ermee kan.

Oplossing Een newzy online campagne waarbij een scherpe boodschap regelmatig ververst wordt. In banners en advertorials. De nadruk ligt vervolgens op de afzender van de opiniërende boodschap. BRON: Market Minds. Kennissite voor de beleggingsadviseur. Een duidelijk positionerende pay-off. Bij een klik op de banner of advertorial gaat de bezoeker direct naar een introductietekst van het artikel dat hoort bij de boodschap. Wil de bezoeker het hele artikel lezen, dan moet hij of zij een e-mailadres achterlaten. Behalve aan de campagne, werkte l’eau tevens mee aan de herlancering van de site. Centraal staat dat de professionals van Robeco nu duidelijker naar voren komen en Market Minds duidelijker wordt neergezet als professionele nieuwsbron.

Resultaat Clickrates variërend van 0,44 tot meer dan 1%. Target voor aantal registraties gerealiseerd.

Briefing Avans Hogeschool en Hogeschool Zeeland starten gezamenlijk een nieuwe academie: The International Maintenance Academy, kortweg IMA. De nieuwe opleiding is de eerste in zijn soort. Er is nog geen enkele instelling die een dermate specifieke en hoogwaardige studie aanbiedt op gebied van onderhoudsmanagement voor kapitaalintensieve installaties en machines.

Barrière Maintenance is een vakgebied waar geen uitgesproken profiel bij te creëren is. Veel geïnteresseerden in techniek kiezen voor een zuiver technische scholing, economen eerder voor een bedrijfskundige opleiding. Maintenance als vakgebied is lastig te plaatsen, het is een combinatie van verschillende specialismen.

Oplossing Een zeer uitgesproken campagne die het vakgebied én de academie positioneert. Only the world’s greatest laat zien dat je van alle markten thuis moet zijn, dat je met de grootste installaties ter wereld gaat werken en dat dit alleen weggelegd is voor de grootste talenten. Playing hard to get.

Resultaat De campagne start in september 2010.
Kijk alvast op maintenance-academy.nl.